产品简介

“您好”或“你好”

01

旅店礼仪必备宝典之微笑

人与人相识第一印象往往是在前几秒钟形成的而要改变它却需支付很长时间的努力。

产品介绍

本文摘要：

“您好”或“你好”

01

旅店礼仪必备宝典之微笑

人与人相识第一印象往往是在前几秒钟形成的而要改变它却需支付很长时间的努力。

“您好”或“你好”

01

旅店礼仪必备宝典之微笑

人与人相识第一印象往往是在前几秒钟形成的而要改变它却需支付很长时间的努力。良好的第一印象泉源于人的仪表谈吐但更重要的是取决于他的心情。微笑则是心情中最能赋予人好感增加友善和相同愉悦心情的体现方式。

一个对你微笑的人必能体现出他的热情、修养和他的魅力从而获得人的信任和尊重。

[微笑的“四要”]

1、要口眼鼻眉肌联合做到真笑。

发自心田的微笑会自然调感人的五官使眼睛略眯、眉毛上扬、鼻翼张开、脸肌收拢、嘴角上翘。

2、要神情联合显出气质。

笑的时候要精神丰满、神采奕奕、亲切甜美。

3、要声情并茂相辅相成。

只有声情并茂你的热情、诚意才气为人明白并起到锦上添花的效果。

4、要与仪表举止的美和谐一致从外表上形成完美统一的效果。

C、电梯内已有许多人时,后进的人应面向电梯门站立。

02

旅店礼仪必备宝典之仪表要求

清晨(十点钟以前)可使用“早上好”、“您早”等,其他时间使用“您好”或“你好”。

[男职员]

男职员在仪表方面应注意以下事项：

1、短发、保持头发的清洁、整齐

2、精神丰满、面带微笑

3、衬衣、西装平整、清洁

4、西装口袋不宜放物品

5、腰间不宜挂钥匙扣

6、西装“三色原则”：全身的颜色是不能多于三种

7、西装“三一定律”：鞋子、腰带、公牍包应为同一颜色

8、西装“三个错误”：袖子上的商标没拆、穿夹克穿衬衫打领带、白色袜子和尼龙丝袜与西装搭配。

[女职员]

女职员在仪表方面应注意以下事项：

如上午10点以前可使用“早上好”

B、如到大厅时,按住“开”的按钮,请客人先下。

[站姿]

说明： 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚离开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后。

晨会要求：除保持正确的站姿外,男职员两脚离开,比肩略窄,将双手合起放在背后；女职员双腿并拢,脚尖分呈V字型,双手合起放于腹前。

03

旅店礼仪必备宝典之常用礼仪

“您好,旅店╳╳部╳╳╳”(直线)

[握手]

使用语言：“请问您是……” “请问您尊姓？找哪位？”等

“让您久等了,我是╳╳部╳╳╳”

对其他人所提供的资助和支持,均应表现谢谢。

[鞠躬]

处置惩罚方式：表达出对客人的尊敬和感谢之情作别时招手或行鞠躬礼；

[问候]

处置惩罚方式：尽快联系客人要寻找的人如客人要找的人不在时询问客人是否需要留言或转达。

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